回頭客明星 ▎譚光輝：換位思考，創(chuàng)造滿分服務(wù)！
因?yàn)楣ぷ鞒錾瑸槿丝孔V，譚光輝今年被提拔為工程部副經(jīng)理。
“譚光輝”三個(gè)字，早已成為團(tuán)隊(duì)和業(yè)主心中放心的代名詞。
說起譚光輝，大家口中滿是贊嘆，“譚經(jīng)理性格活潑開朗，熱心付出，服務(wù)上會(huì)為客戶考慮很多問題，客戶認(rèn)可度高！”
“譚經(jīng)理之前服務(wù)過一個(gè)客戶，是一名演員。常年各地去拍戲，沒有時(shí)間顧及裝修。在裝修的幾個(gè)月中，譚經(jīng)理就肩負(fù)起全部的責(zé)任，細(xì)心把握客戶的裝修需求。最終裝修出來的效果、功能、品質(zhì)，都讓客戶非常滿意。這只是一個(gè)開始，后來客戶姑娘的房子，朋友的房子，都托付給了公司?！蓖录妗案?jìng)爭對(duì)手”的項(xiàng)目經(jīng)理陳仕軍講到譚光輝的回頭客服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心贊不絕口！
有著6年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的譚光輝，處理起工地大小事，麻利干練，有條不紊。除了專業(yè)能力強(qiáng)，譚光輝有個(gè)特點(diǎn)，擅于換位思考，喜歡為客戶考慮問題。正因?yàn)槿绱?，客戶無比信賴他，甚至很多客戶還沒完工就直接給譚光輝結(jié)算工程款。
“客戶之所以選擇你，就是因?yàn)樗麄儧]有時(shí)間，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你有責(zé)任和義務(wù)幫助客戶節(jié)省時(shí)間”，譚光輝說，“懂得換位思考，把客戶的房子當(dāng)成自己的房子裝修，就是最好的服務(wù)”。
換位思考，首先要保障品質(zhì)，其次勤跑工地，大小事協(xié)調(diào)，包括客戶自己購買的材料，譚光輝都會(huì)幫助他們進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，全方位為客戶節(jié)省時(shí)間省去麻煩。裝修結(jié)束，譚光輝還會(huì)積極幫助客戶做家庭衛(wèi)生，送客戶空氣清新劑等，從不會(huì)因?yàn)檠b修結(jié)束，服務(wù)打一絲折扣。
裝修結(jié)束，譚光輝每年都堅(jiān)持進(jìn)行老客戶上門回訪活動(dòng)，幫助客戶換換燈泡，緊固松動(dòng)的門芯，解決一些維修小問題，因此與客戶的感情保持一貫如初！小事堅(jiān)持有大效果，譚光輝比別人多一份堅(jiān)持，一份用心，也多了更多信任回報(bào)。
說到信任，譚光輝的同事回憶起一件印象深刻的小事。
“一次跟著譚經(jīng)理去拜訪老客戶?？蛻粼跇巧纤笥X，直接把鑰匙位置告訴譚經(jīng)理，讓我們自己開門進(jìn)來?！币粋€(gè)不經(jīng)意舉動(dòng)，卻看得出客戶對(duì)于譚經(jīng)理的信賴之情，讓同事印象極深。
除了讓客戶放心，擅長為他人考慮的譚光輝也讓團(tuán)隊(duì)小伙伴格外佩服。
“前段時(shí)間部門經(jīng)理有事回老家，譚經(jīng)理一人打點(diǎn)部門的所有事情，在他的精心付出下，團(tuán)隊(duì)氛圍，員工配合，客戶服務(wù)等方面都表現(xiàn)非常好。譚經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力跟團(tuán)隊(duì)精神確實(shí)非常強(qiáng)！”
除了專業(yè)能力極強(qiáng)，樂于為他人著想，主動(dòng)付出，也是譚光輝回頭客源源不斷的原因吧！
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